Termini e Condizioni

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni:

"Korvus" o "Noi" si riferisce a Korvus, con sede in Kramgasse 52, 3011 Bern, Svizzera.

"Cliente" o "Voi" si riferisce alla persona fisica o giuridica che utilizza i nostri servizi.

"Servizi" si riferisce ai trattamenti professionali di protezione verniciatura automotive offerti da Korvus, inclusi Ceramic Coat, PPF e servizi di decontaminazione.

"Veicolo" si riferisce all'automobile o altro mezzo di trasporto sottoposto ai nostri trattamenti.

"Sito Web" si riferisce al sito web di Korvus accessibile all'indirizzo koorvuss.info.

2. Accettazione dei Termini

Utilizzando i nostri servizi o accedendo al nostro Sito Web, accettate di essere vincolati da questi Termini e Condizioni. Se non accettate questi termini, non utilizzate i nostri servizi o il Sito Web.

Questi Termini costituiscono un accordo legalmente vincolante tra il Cliente e Korvus. La prenotazione di un servizio o la firma di un ordine di lavoro costituisce accettazione esplicita di questi termini.

Per utilizzare i nostri servizi, il Cliente deve avere almeno 18 anni e la piena capacità giuridica di stipulare contratti. Confermando una prenotazione, il Cliente dichiara di soddisfare questi requisiti.

3. Descrizione dei Servizi

Korvus fornisce servizi professionali di protezione verniciatura automotive, che includono ma non si limitano a:

3.1 Ceramic Coat Performance Formula: Applicazione di coating ceramico con durezza superficiale 9H e resistenza chimica documentata, preceduta da decontaminazione completa e polish single-stage.

3.2 PPF Track and Sport Configuration: Installazione di pellicola protettiva ad alto spessore su zone ad alto impatto durante guida performance e condizioni alpine.

3.3 Surface Decontamination and Polish: Trattamento bifase di purificazione chimica e meccanica della superficie verniciata.

Tutti i servizi vengono eseguiti secondo protocolli standardizzati in ambiente controllato. Le specifiche tecniche complete di ciascun servizio sono disponibili sul Sito Web e possono essere discusse durante la consulenza iniziale.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare un servizio se, durante l'ispezione preliminare, determiniamo che le condizioni della verniciatura o del veicolo non sono appropriate per il trattamento richiesto.

4. Prenotazione e Consulenza

Il processo di prenotazione dei nostri servizi prevede le seguenti fasi:

4.1 Richiesta Iniziale: Il Cliente contatta Korvus tramite telefono, email o il modulo di contatto sul Sito Web per richiedere informazioni o prenotare una consulenza.

4.2 Consulenza Tecnica: Prima di ogni trattamento, offriamo una consulenza tecnica gratuita per valutare le condizioni del veicolo, discutere le esigenze del Cliente e raccomandare la soluzione appropriata.

4.3 Conferma Prenotazione: Una volta concordati i dettagli del servizio, forniamo una conferma scritta che include: descrizione del trattamento, tempi di esecuzione stimati, costo totale del servizio e data dell'appuntamento.

Il Cliente è tenuto a fornire informazioni accurate sul veicolo e sul suo utilizzo durante la fase di consulenza. Informazioni errate o incomplete potrebbero influire sulla selezione del trattamento appropriato e sulla qualità del risultato finale.

5. Prezzi e Pagamento

I prezzi dei nostri servizi sono espressi in franchi svizzeri (CHF) e includono l'IVA svizzera ove applicabile:

5.1 Listino Prezzi: I prezzi standard sono pubblicati sul Sito Web. Prezzi personalizzati possono essere concordati per configurazioni speciali o veicoli particolari.

5.2 Preventivo Vincolante: Prima dell'esecuzione del servizio, forniamo un preventivo scritto dettagliato. Il preventivo rimane valido per 30 giorni dalla data di emissione.

5.3 Modifiche al Preventivo: Se durante l'esecuzione del servizio emergono condizioni impreviste che richiedono interventi aggiuntivi, ne informiamo immediatamente il Cliente. Procedimenti aggiuntivi vengono eseguiti solo previa approvazione scritta del Cliente e aggiornamento del preventivo.

5.4 Modalità di Pagamento: Accettiamo pagamenti tramite contanti, bonifico bancario, carte di credito e carte di debito. Il pagamento completo è dovuto al momento della riconsegna del veicolo, salvo diversi accordi scritti.

5.5 Ritardo nel Pagamento: In caso di ritardo nel pagamento superiore a 30 giorni dalla data di scadenza, ci riserviamo il diritto di applicare interessi di mora al tasso previsto dalla legge svizzera.

Tutti i preventivi e le fatture sono emessi in conformità con le normative fiscali svizzere. Le fatture vengono fornite per via elettronica, salvo richiesta diversa del Cliente.

6. Cancellazioni e Modifiche

Comprendiamo che possano sorgere imprevisti. Tuttavia, per garantire un servizio efficiente a tutti i clienti, applichiamo le seguenti policy:

6.1 Modifiche all'Appuntamento: Il Cliente può modificare la data dell'appuntamento senza penali contattandoci almeno 72 ore prima dell'orario programmato.

6.2 Cancellazione con Preavviso: Cancellazioni comunicate almeno 48 ore prima dell'appuntamento non comportano penali.

6.3 Cancellazione Tardiva: Cancellazioni comunicate meno di 48 ore prima dell'appuntamento possono comportare una penale del 30% del valore del servizio prenotato.

6.4 Mancata Presentazione: Se il Cliente non si presenta all'appuntamento senza comunicazione preventiva, potrebbe essere richiesto un pagamento pari al 50% del valore del servizio prenotato.

Ci riserviamo il diritto di riprogrammare un appuntamento in caso di circostanze straordinarie come guasti alle attrezzature, condizioni ambientali inadeguate o emergenze. In tali casi, informeremo il Cliente con il massimo preavviso possibile e riprogrammeremo il servizio senza penali.

7. Responsabilità del Cliente

Il Cliente si impegna a:

7.1 Consegna del Veicolo: Consegnare il veicolo pulito e in condizioni appropriate per il trattamento richiesto. Veicoli eccessivamente sporchi potrebbero richiedere un pre-lavaggio a pagamento.

7.2 Rimozione Oggetti Personali: Rimuovere tutti gli oggetti personali dal veicolo prima della consegna. Korvus non è responsabile per oggetti lasciati nel veicolo.

7.3 Condizioni del Veicolo: Informare Korvus di qualsiasi danno preesistente, riparazioni recenti o problemi meccanici che potrebbero influire sul servizio.

7.4 Accesso al Veicolo: Fornire tutte le chiavi necessarie e i codici di accesso se il veicolo è dotato di sistemi di sicurezza particolari.

7.5 Copertura Assicurativa: Mantenere una copertura assicurativa adeguata sul veicolo. Korvus non è responsabile per danni coperti dall'assicurazione del Cliente.

Il mancato rispetto di questi obblighi potrebbe comportare ritardi nell'esecuzione del servizio o costi aggiuntivi.

8. Ispezione e Documentazione

Prima dell'esecuzione di qualsiasi trattamento:

8.1 Ispezione Preliminare: Eseguiamo un'ispezione dettagliata della verniciatura con illuminazione tecnica per identificare difetti preesistenti, contaminazioni e variazioni di spessore.

8.2 Documentazione Fotografica: Produciamo documentazione fotografica completa dello stato iniziale del veicolo. Queste immagini servono come riferimento per valutare il risultato del trattamento e per gestire eventuali dispute.

8.3 Consenso del Cliente: Il Cliente riceve e approva un rapporto di ispezione che documenta lo stato del veicolo prima del trattamento. La firma di questo documento costituisce accettazione delle condizioni rilevate.

La documentazione fotografica viene conservata per 5 anni dalla data del trattamento in conformità con le nostre policy di gestione dei dati.

9. Esecuzione dei Servizi

Durante l'esecuzione dei servizi:

9.1 Tempi di Esecuzione: Forniamo una stima dei tempi di esecuzione al momento della prenotazione. I tempi effettivi possono variare in base alle condizioni specifiche del veicolo e ad eventuali complicazioni impreviste.

9.2 Ambiente Controllato: Tutti i trattamenti vengono eseguiti in ambiente controllato con temperatura 20-24°C e umidità relativa 40-60%.

9.3 Periodo di Curing: Per trattamenti ceramici, il veicolo deve rimanere nel nostro laboratorio per il periodo di curing necessario (tipicamente 12-24 ore) prima della riconsegna.

9.4 Comunicazioni: Manteniamo il Cliente informato sull'avanzamento del lavoro. In caso di problemi o ritardi significativi, comunichiamo tempestivamente.

Il Cliente sarà avvisato quando il veicolo è pronto per il ritiro. Se il veicolo non viene ritirato entro 48 ore dalla comunicazione di completamento, potrebbero essere applicati costi di stoccaggio.

10. Garanzia e Caratteristiche Prestazionali

I nostri servizi sono eseguiti secondo standard professionali elevati. Tuttavia, è importante comprendere le seguenti limitazioni:

10.1 Garanzia di Esecuzione: Garantiamo che i servizi saranno eseguiti secondo le specifiche tecniche comunicate e con competenza professionale.

10.2 Prestazioni dei Materiali: Le caratteristiche prestazionali dei coating e delle pellicole (durezza, resistenza chimica, durata) sono quelle dichiarate dai produttori. Forniamo documentazione tecnica dei materiali utilizzati.

10.3 Durata dei Trattamenti: La durata effettiva dei trattamenti dipende da molteplici fattori tra cui condizioni di utilizzo, frequenza e modalità di lavaggio, esposizione ambientale e manutenzione del Cliente. Le durate indicate sono stime basate su utilizzo standard.

10.4 Limitazioni: I nostri trattamenti proteggono la verniciatura ma non garantiscono l'assenza totale di danni in tutte le condizioni. La protezione è limitata alle capacità tecniche dei materiali utilizzati.

Non offriamo garanzie di risultati estetici soggettivi o di prestazioni superiori alle specifiche tecniche documentate dei materiali utilizzati.

11. Reclami e Risoluzione Dispute

In caso di insoddisfazione per i servizi ricevuti:

11.1 Comunicazione Tempestiva: Il Cliente deve comunicare qualsiasi problema o difetto riscontrato entro 14 giorni dalla riconsegna del veicolo.

11.2 Valutazione del Reclamo: Valutiamo ogni reclamo in modo obiettivo, confrontando lo stato del veicolo con la documentazione fotografica iniziale e le specifiche del trattamento eseguito.

11.3 Correzioni: Se determiniamo che il servizio non è stato eseguito secondo gli standard concordati, ci impegniamo a correggere il problema senza costi aggiuntivi per il Cliente.

11.4 Limitazione delle Correzioni: Le correzioni sono limitate alla riapplicazione o riparazione del trattamento. Non sono previsti rimborsi parziali o compensazioni per disagio.

Reclami presentati oltre i 14 giorni dalla riconsegna potrebbero non essere accettati, in quanto diventa difficile determinare se i problemi riscontrati sono attribuibili all'esecuzione del servizio o all'utilizzo successivo del veicolo.

12. Limitazione di Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge svizzera:

12.1 Responsabilità per Danni Diretti: La nostra responsabilità per danni diretti causati da negligenza nell'esecuzione dei servizi è limitata al valore del servizio prestato.

12.2 Esclusione di Danni Indiretti: Non siamo responsabili per danni indiretti, consequenziali o incidentali, inclusi ma non limitati a: perdita di utilizzo del veicolo, costi di noleggio veicoli alternativi, perdita di reddito o opportunità commerciali e danni emotivi o psicologici.

12.3 Copertura Assicurativa: Manteniamo una copertura assicurativa di responsabilità civile professionale. In caso di danni significativi, la questione sarà gestita attraverso la nostra assicurazione.

12.4 Danni Preesistenti: Non siamo responsabili per danni o difetti preesistenti nella verniciatura del veicolo, anche se non identificati durante l'ispezione preliminare, purché tali danni non siano stati causati dalle nostre operazioni.

Queste limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave da parte nostra, né limitano la responsabilità per lesioni personali causate dalla nostra negligenza.

13. Istruzioni di Manutenzione

Al completamento del servizio, forniamo istruzioni dettagliate per la manutenzione:

13.1 Documentazione Fornita: Riceverete un protocollo di manutenzione personalizzato che include frequenza lavaggi consigliata, prodotti appropriati per la manutenzione ordinaria, procedure per ispezione periodica e indicazioni su quando considerare trattamenti di refresh.

13.2 Obbligo di Conformità: Il mantenimento delle caratteristiche prestazionali dei trattamenti richiede che il Cliente segua le istruzioni di manutenzione fornite.

13.3 Prodotti Sconsigliati: L'uso di prodotti incompatibili (come cere tradizionali su coating ceramici o solventi aggressivi su pellicole PPF) può danneggiare il trattamento e invalidare qualsiasi garanzia.

Il mancato rispetto delle istruzioni di manutenzione può ridurre significativamente la durata e l'efficacia dei trattamenti e potrebbe influire sulla nostra valutazione di eventuali reclami futuri.

14. Uso del Sito Web

L'utilizzo del nostro Sito Web è soggetto alle seguenti condizioni:

14.1 Licenza Limitata: Concediamo una licenza limitata, non esclusiva e revocabile per accedere e utilizzare il Sito Web per scopi personali e non commerciali.

14.2 Restrizioni: È vietato copiare, modificare, distribuire o creare opere derivate dal contenuto del Sito Web senza autorizzazione scritta.

14.3 Proprietà Intellettuale: Tutti i contenuti del Sito Web, inclusi testi, immagini, loghi e design, sono protetti da diritti di proprietà intellettuale di proprietà di Korvus o dei nostri licenzianti.

Ci riserviamo il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi aspetto del Sito Web in qualsiasi momento senza preavviso.

15. Privacy e Protezione Dati

La raccolta, l'utilizzo e la protezione dei dati personali sono regolati dalla nostra Privacy Policy. Utilizzando i nostri servizi, acconsente al trattamento dei dati personali come descritto nella Privacy Policy.

16. Forza Maggiore

Non siamo responsabili per ritardi o mancate prestazioni causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi ma non limitati a: disastri naturali, interruzioni di corrente, scioperi, guerre o conflitti, pandemie o emergenze sanitarie, interruzioni nelle forniture di materiali essenziali e guasti gravi alle attrezzature. In tali casi, il servizio sarà riprogrammato non appena ragionevolmente possibile.

17. Cessione

Il Cliente non può cedere i diritti o gli obblighi derivanti da questi Termini senza il nostro previo consenso scritto. Ci riserviamo il diritto di cedere questi Termini in caso di vendita, fusione o altra transazione aziendale.

18. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione sul Sito Web.

I servizi già prenotati o in corso al momento della modifica saranno regolati dai Termini in vigore al momento della prenotazione. Nuove prenotazioni saranno soggette ai Termini aggiornati.

19. Legge Applicabile e Giurisdizione

Questi Termini e Condizioni sono regolati e interpretati secondo le leggi della Svizzera, senza riferimento ai suoi principi di conflitto di leggi.

Qualsiasi controversia derivante da o relativa a questi Termini sarà di competenza esclusiva dei tribunali ordinari con sede a Berna, Svizzera. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di intentare azioni legali in qualsiasi giurisdizione in cui il Cliente risiede o conduce affari.

20. Disposizioni Finali

20.1 Intero Accordo: Questi Termini, insieme alla nostra Privacy Policy e Cookie Policy, costituiscono l'intero accordo tra le parti e sostituiscono tutti gli accordi precedenti o contemporanei, orali o scritti.

20.2 Severabilità: Se una qualsiasi disposizione di questi Termini viene ritenuta invalida o inapplicabile, tale disposizione sarà modificata nella misura minima necessaria per renderla valida, mentre le restanti disposizioni rimarranno pienamente in vigore.

20.3 Rinuncia: Il mancato esercizio o l'esercizio ritardato di un diritto previsto da questi Termini non costituisce rinuncia a tale diritto.

20.4 Lingua: In caso di discrepanza tra versioni linguistiche di questi Termini, prevale la versione italiana.

21. Contatti

Per domande relative a questi Termini e Condizioni, contattare:

Korvus
Kramgasse 52
3011 Bern
Svizzera

Email: [email protected]
Telefono: +41 31 864 27 53
Orari: Lunedì-Venerdì 08:00-18:00, Sabato 09:00-14:00